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网上交易,谁是“守门人”?

发表日期:2008/7/21  文章编辑:兰州网站建设    浏览次数: 点击:282

   网站建设,小陈一向委托去香港出差的朋友带免税化妆品,最近她在网上看到,一瓶郝莲娜菁华眼霜仅售495元,比香港价格还低。

  她有些心动,却担心买到假货。

  小陈的担心并非多余。早在4年前,全球知名奢侈品牌蒂芙尼(Tiffany)就曾起诉国内某网站。因为,蒂芙尼发现该网站上有1.9万个假冒自家品牌的珠宝商品。

  感觉买到假冒香水的网友小张曾向网站投诉,要求退货。网站告诉她,买家要提供凭据证明货品存在质量问题,否则不能退货。“我得花一笔钱请权威部门出具质检报告才能退货。”无奈的小张只能自认倒霉。

  小张的遭遇让省工商局公平交易分局局长王志军感到棘手。现实交易中买到假货何以向工商部门的12315投诉,而网上小店一没在工商登记注册,二没营业地址,查处困难。

  诱人的打折充值卡陷阱

  点开武汉红盾信息网,武汉市消协投诉部主任吴东明让记者看一则投诉信息。

  来自内蒙古赤峰的网友说,自称“武汉东方通讯技术公司”的在网上发布打折手机充值卡销售信息,他汇款8000元买了1000张卡,充值卡无法开通。按通讯公司要求,他再次汇款5000元开通费,仍然无法开通。几天后,该公司竟又索要8000元管理费。

  损失1.3万元,内蒙古网友后悔不迭。吴东明建议该网友向公安机关报案,可一没发票,二没交易凭据,如何立案?

  明明受骗,却无法为自己讨个说法,内蒙古网友的遭遇不是个案。

  吴东明说,仅通过网上投诉平台,今年他已收到近百起网购充值卡投诉,关于网络购物的投诉则每天都有。因缺乏交易凭据,大多难以维权。

  行业自律远远不够

  消费者维权难,消保部门查处难,谁该为网上交易“守门”?

  依据商务部发布的《关于网上交易的指导意见》,目前中国的网上交易服务提供者,须承担维护交易秩序、维护用户利益、保护消费者权益的职责。

  这也意味着,网站将扮演平台商、监管者的双重角色。

  面对层出不穷的假货纠纷和消费陷阱,购物网站淘宝率先推出了“支付宝”。这是一个第三方账户,买家汇钱到该账户后,卖家发货,买家收货确认后,“支付宝”才汇钱给卖家。

  “支付宝”为买家资金安全上了一把锁,但网站仍然无法保证所售货物的真假。为吸引消费者,网站的流行做法是为卖家评星,星星颗数越多,卖家信用等级越高。

  “如果是自己买自家店铺的东西,拼命在网上发帖称赞呢?”对于缺乏权威部门认定与监督的诚信评价体系,不少网友提出质疑。

  显然,维护网上交易的公平正义,仅靠行业自律远远不够。

  网上交易呼唤监管

  网上交易监管的全新课题已引起我省工商部门的关注。

  王志军分析,网上违法违规交易行为涉及无照经营、发布虚假广告、制假售假、合同欺诈、网上传销等多个方面,需要工商、公安、通信管理等多部门联手。

  他认为,网络交易跨地域的特点、异地监管的难题、网络交易技术手段的先进性为传统的工商监管提出了挑战。

  省工商局注册分局局长马汉江则认为,国家有关部门应明确网上交易的法律法规,比如,网站是否要承担连带责任,出现交易纠纷谁来处罚,如何处罚,何种证据有效等。

  他建议,将监管的重点放在提供交易平台的网站,规范网站经营管理,网站应该对开店的卖家进行必要的资格审查,如真实的身份信息、地址等,出现纠纷便于查处。【兰州网站建设

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