网站建设对于我们遇到的大多数项目来说， 内容都是一个显著的瓶颈。 从客户那里收集内容本身已经够困难的了， 但更麻烦的是管理基础设施，工作流，出版技术细节和认证工作流程。　　

让我们承认吧， 内容的开发仍然是一个巨大的，令人沮丧的流程。 客户一下子朝你丢过来一份200页的word文档， 有时还附有一张装满了零散图片的CD和仅仅达成部分一致的流程。你能有多少时间用来浪费在用邮件收发校对word文档上呢？　　

基于管理和经营一个14人工作室的经验， 根据三个不同的内容开发阶段， 我想分享一些心得来帮你驯服这个令人头疼的流程：

•　内容规划： 问对问题， 得到第一手的需求， 创建信息图 – 信息构架。

•　内容开发： 从客户那里得到内容， 紧盯需求变化和认证的流程。

•　内容维护： 让创建的信息图更生动， 开展评审来保证需求的实时性和内容的准确性。　　

以上的3个步骤帮助我们精简了计划， 管理与发布内容的方式， 让我们与客户的关系更融洽。　　让我们详细的来看一下这三个内容开发的步骤。　

一、内容规划

内容的规划是整个流程中最重要的一部分， 并且绝对值得投入尽可能多的时间和人力。　　此时你投入的时间越多， 在后期需要花费的时间就会越少。 在早期投入尽可能多的人力到这一步会减少困扰和混淆， 帮助你设定正确的期望值， 并有利于整个团队更好的理解你的内容策略。　　

在做内容计划时有几点是需要注意的， 现在就让我们来具体说一下这些注意事项。　　

发现

发现是关于使用已知的客户信息来找出他们需要什么样的内容。　　让客户参与‘发现’可以让你得到他们到底需要什么内容的宝贵启示 – 他们认为自己的内容应该如何被组织？为什么要以这样的方式组织？　　

永远不要忘记我们的客户远比我们要了解他们的客户。　　

试着尝试下面的方法：

• 思维导图： 用来脑暴你需要什么样的内容以及为什么你需要这些内容。

• 卡片法： 一个很有趣的测试用户和客户的可用性方法。 定义内容应该如何被归类和组织。

• 白板草图： 帮助你更细致的审视网站的结构。　　

这些内容组织工具和技术非常适用于找出你需要哪些内容和如何组织这些内容， 还能让用户看到他们网站内容的重要性。 让客户买账的重要性不言而喻， 这可以鼓励发现内容是如何与他们的商业价值互相联系的。 这样他们会更仔细的考虑提供给你的内容并且会更准时的提供这些信息。　　

需求

发现阶段的一个重要结果就是你应该得到针对内容的清晰需求。 鉴于这些需求几乎是所有设计需要服务的基础， 所以越早将这些发现记录下来越好。 让团队中所有人知晓这些能防止以后走弯路。　　

你可以考虑不同种类的需求：

• 法律需求： 例如， 在英国， 商品与服务的交易描述必须清晰准确。

• 商业身份/品牌需求： 一些企业对于如何使用他们的商标是有特殊指南和规定的。

• 技术需求： 对网站来说， 例如要求图片最大为550像素。　　

当然， 保持每一条需求的精简还是很重要的， 即使你有一长串不同的需求列表也不用担心。　　

通过在早期就添加严谨的规则， 你会尽可能少的遭遇延迟问题， 因为项目已经在这个过程中向前移动了。

二、开发内容

或许你会将“开发内容”阶段想象成这样的，每个人都要回到他们的座位上并完成他们个人可交付的工作。　　你所需要计划的，就是给每个人定下他们的目标，现在剩下的就是等着事情完成。以我的经验来看，情况并非如此。　　即使有了详细的内容要求、样式指引、内容地图、网站地图、框架、截止日期以及令人惊讶的CMS（网站内容管理系统），但若希望一切这都能够自然地结合在一起，实在太疯狂了。这好比期望两位设计师在同一网格结构、色调搭配和图像集下会创作出两个完全免费的页面。　　

考虑到这点，我会鼓励尽可能多的持续沟通、检查和讨论，并且将这些环节贯穿于整个实际生产过程。　　

三、维护内容

网站上线了， 消费者也能正常使用， 而且一切按计划进行着。 这个时候是不是可以考虑回家开一瓶冰啤放松一下呢？　　

我并不认为喘口气的时候到了， 至少现在还不行。　　

内容永不过时的项目极为稀少， 有更新和维护网站内容的策略（还有经费）对于保持项目新鲜， 相关性并能满足你和客户兴趣极为重要。　　

总结

在我们看来，内容开发的三个阶段是：

• 内容规划：研究内容要求，包括用户研究，并帮助用户理解他们网站或商业内容的重要性；

• 内容开发：和他人良好工作、合作，按照线路图，激发大家持续工作的热情。把握常规的讨论，使人们意识到他们网站内容的更大目标。

• 内容维护：引进严格的编辑日历，使内容一直维持新鲜度。在进行内容审查的时候，也要考虑技术后台方面的内容。　　

这些步骤看起来似乎很多，但是好处也显而易见：通过将内容战略放回到你的网页设计过程中，你可以建立更好的网站，这样压力更小，同时你可以把时间花在更重要的事情上。　　

内容本身并不复杂，它的延迟和匮乏仅仅是缺少规划（以及指导原则）。　　

我希望通过这些建议，你能够在项目内容管理方面找到更多乐趣；在网页设计及内容战略的整合上获得丰厚的汇报。